لـ Google Chrome SmartContact Chrome Extension

تمديد SmartContact لـ Chrome: حلاً متعدد الاستخدامات لـ WebRTC لمراكز الاتصال

تم تطوير ملحق SmartContact لمتصفح Chrome بواسطة dvbusinesssolutions، وهو حل مجاني للقنوات المتعددة عبر الويب (webRTC) مصمم خصيصًا لمراكز الاتصال. يهدف هذا الملحق، بمجموعة متنوعة من الميزات التي يوفرها، إلى تعزيز قدرات التواصل لوكلاء مراكز الاتصال.

يوفر ملحق SmartContact لمتصفح Chrome تكاملًا سلسًا، مما يجعل من السهل على الوكلاء الوصول إليه واستخدام وظائفه. يدعم الملحق قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الصوت والفيديو والدردشة ومشاركة الشاشة، مما يتيح للوكلاء التفاعل مع العملاء بطريقة أكثر تخصيصًا وكفاءة.

إحدى الميزات المميزة لـ SmartContact هي قدرته على العمل عبر القنوات المتعددة، مما يتيح للوكلاء التعامل مع عدة تفاعلات عبر قنوات مختلفة في نفس الوقت. يضمن ذلك تجربة عملاء متسقة وميسرة، بغض النظر عن قناة الاتصال المستخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر SmartContact خيارات متقدمة لتوجيه المكالمات وتنظيم الانتظار، مما يضمن توزيع المكالمات بكفاءة للوكلاء المناسبين. يوفر الملحق أيضًا تحليلات وتقارير فورية، مما يمنح المشرفين نظرة قيمة لمراقبة وتحسين أداء مركز الاتصال.

بشكل عام، يعد ملحق SmartContact لمتصفح Chrome حلاً متعدد الاستخدامات يمكن وكلاء مراكز الاتصال من تقديم خدمة عملاء استثنائية. تكامله السلس مع Chrome ومجموعة شاملة من الميزات تجعله أداة قيمة لأي مركز اتصال.